Politica de schimb și retur

Dispoziții generale

Conform legislației Republicii Moldova, produsele alimentare (inclusiv produsele alcoolice) de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate. Această prevedere este stabilită prin Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Cu toate acestea, tratăm cu atenție fiecare solicitare și suntem pregătiți să acceptăm returul sau să efectuăm schimbul de produs în cazul în care motivul îl constituie calitatea necorespunzătoare, un defect de fabricație sau deteriorarea mărcii accizelor.

 

În ce cazuri se acceptă returul?

✓ Se acceptă returul

• Produs deteriorat în timpul livrării (sticlă spartă, ambalaj deformat)

• Defect de fabricație constatat (închidere necorespunzătoare, sediment neobișnuit)

• A fost livrat un produs greșit — eroare la pregătirea comenzii

• Termenul de valabilitate expirat la momentul livrării

✕ Nu se acceptă returul

• Produs de calitate corespunzătoare — clientul și-a schimbat pur și simplu decizia

• Sticla a fost deschisă sau utilizată parțial

• Produsul și-a pierdut aspectul comercial din vina cumpărătorului

• Au trecut mai mult de 24 de ore de la recepție fără o sesizare

• Lipsa dovezii comenzii sau a bonului fiscal

• Alte cazuri prevăzute de legislație

 

Cum se face returul sau schimbul

1. Contactați-ne în ziua primirii comenzii
Ați depistat o problemă? Vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil — de preferat în ziua primirii comenzii. Sunați-ne sau trimiteți o notificare scrisă.

2. Descrieți situația și atașați fotografii
Comunicați managerului numărul comenzii, descrieți problema și, dacă este posibil, atașați fotografii ale produsului și ambalajului. Acest lucru va accelera procesarea solicitării.

3. Analiza solicitării în termen de 24 de ore
Managerul nostru vă va contacta, va clarifica detaliile și vă va propune o soluție: schimb cu un produs аналогic sau rambursarea banilor.

4. Returnarea produsului și a banilor
În cazul confirmării problemei, clientul poate efectua schimbul sau returnarea la adresa: Chișinău MD, Strada Columna 170, MD-2004. Schimburile se acceptă de luni până vineri, între orele 10:00–17:00. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție și poate dura între 3 și 15 zile lucrătoare.

 

Verificați comanda la primire

Vă rugăm să verificați produsul în prezența curierului: integritatea sticlei, starea sigiliului și conformitatea comenzii. Dacă observați nereguli, informați curierul pe loc. Reclamațiile privind deteriorările vizibile sau neconformitățile se acceptă doar în momentul predării comenzii.