Политика обмена и возврата

Общие положения

В соответствии с законодательством Республики Молдова, пищевые продукты (алкогольная продукция), надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат. Это требование закреплено в законе № 105 от 13.03.2003 г., о защите прав потребителей. Тем не менее мы внимательно относимся к каждому обращению и готовы принять возврат или произвести обмен, если причиной является ненадлежащее качество товара, заводской брак или повреждения акцизной марки.

 

В каких случаях принимается возврат?

✓ Возврат принимается

• Товар повреждён при доставке (разбита бутылка, деформирована упаковка)

• Обнаружен заводской брак (нарушена укупорка, нестандартный осадок)

• Привезён не тот товар — ошибка в сборке заказа

• Истёк срок годности на момент доставки

✕ Возврат не принимается

• Товар надлежащего качества — просто передумали

• Бутылка вскрыта или частично использована

• Утрачен товарный вид по вине покупателя

• Прошло более 24 часов с момента получения без обращения

• Отсутствует подтверждение заказа или чек

• В иных случаях, предусмотренных Законодательством

 

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами в день получения

Обнаружили проблему? Сообщите нам как можно скорее — желательно в день получения заказа. Позвоните, отправьте письменное извещение.

2. Опишите ситуацию и приложите фото

Сообщите менеджеру номер заказа, опишите проблему и, по возможности, прикрепите фотографию товара и упаковки. Это ускорит рассмотрение обращения.

3. Мы рассмотрим обращение в течение 24 часов

Наш менеджер свяжется с вами, согласует детали и предложит решение: обмен на аналогичный товар или возврат средств.

4. Возврат товара и денег

При выявлении проблем с товаром, клиент может произвести обмен или возврат средств, по адресу Chișinău MD, Strada Columna 170, MD-2004. Обмен принимается с Понедельника по Пятницу, время работы с 10:00 до 17:00. Возврат средств после выявления проблемы, будет осуществляться тем же способом, что и была произведена покупка и занимает от 3 до 15 рабочих дней.

 

Проверяйте заказ при получении

Пожалуйста, осматривайте товар в присутствии курьера: проверьте целостность бутылки, состояние укупорки, соответствие наименования заказу. Если что-то не так — сообщите курьеру на месте. Претензии по внешним (видимым) повреждениям/несоответствию, принимаются в момент приема передачи товара.